www.miskoti.store
Müşteri memnuniyeti bizim için en önemlidir. miskoti.store olarak sizden satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili tüm iade ve değişim işlemleriniz,
aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde güvence altındadır.
Önemli Notlar
Ambalaj Açılması: Ürünü teslim aldığınız zaman ambalajını açmadan ön tarafta hasar var mı diye kontrol edin. Hasar varsa, kargo firmasına
kırmızı kart çektiriniz. Ambalajı açtıktan sonra şikayetler kabul edilmez.
İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra hijyenik nedenlerle yeniden satılabilirlik kontrol edilir
Tüm iade ve değişim işlemleri kayıt altına alınır
Müşterinin bilgisi ve rızası dışında iade yapılamaz
Sorularınız veya anlaşmazlıklarınız için Tüketici Koruma Kurulu’na başvurabileceğinizi hatırlatırız
Yasal Bilgiler: Bu politika Tüketici Koruma Kanunu ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği’ne uyumlu hazırlanmıştır. Tüm tüketicilerin 14 günlük
cayma hakkı saklı tutulu
Genel İlkeler
İade ve değişim politikamız aşağıdaki prensiplere dayanmaktadır:
Resmi Veriler: Tüm iade ve değişim kararları resmi belgeler ve arıza raporlarına dayanılarak yapılır.
Ürün Kalitesi: Fabrikadan çıkış hatası tespit edilen ürünlerde tam destek sunulur.
Müşteri Hakları: Tüketici Koruma Kanunu ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri yönetmeliği çerçevesinde hareket edilir.
Şeffaflık: Tüm işlemler açıkça, anlaşılır bir şekilde ve zamanında gerçekleştirilir.
İade Koşulları
İade Süresi
İade süresi: Ürün teslim tarihinden itibaren 14 gündür.
Bu süre içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ürünü iade edebilirsiniz.
İade Edilebilir Ürünler
İade talebi kabul edilmesi için aşağıdaki şartların tümü sağlanmalıdır:
Ürün kullanılmamış olmalıdır
Orijinal ambalajı intakt ve zarar görmemiş olmalıdır
Tüm aksesuarlar ve eklentiler tam olmalıdır
Etiketleri koparılmamış ve ürün satılabilirlik özelliğini yitirmemiş olmalıdır
Ürünle birlikte orijinal fatura ve sipariş belgeleri gönderilmelidir
İade Kabul Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade işlemi kabul edilmez:
Kurulumu yapılmış, kullanılmış veya montajı başlamış ürünler
Tüketici tarafından hatalı kullanılan, zarar gören veya kırılan ürünler
Özel siparişle getirtilmiş veya kişiye özel hazırlanmış ürünler
Taşıma sırasında meydana gelen hasar (kargo sorumluluk sigortasıyla karşılanır)
Müşteri tarafından kurulum veya montaj yapılarak kullanım test edilen ürünler
Değişim Politikası
Fabrikasyon Arızalı Ürünler: Ürünlerde fabrika çıkışlı arıza veya üretim hatası tespit edilmesi halinde, ürün tamamen ÜCRETSİZ olarak yenisiyle
değiştirilir.
Değişim İçin Gerekli Şartlar
Arıza Bildirimi: Ürün teslim aldıktan sonra en geç 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçilmelidir
Teknik Kontrol: Müşteri hizmetleri tarafından arızanın fabrikasyon hatası olup olmadığı kontrol edilir
Fatura ve Belgeler: Satın alma faturası ve sipariş numarası bulunmalıdır
Ürün Durumu: Ürün, teslim alındığı şekliyle (ambalajı, aksesuarlarıyla) tarafımıza ulaştırılmalıdır
Bildirim: 3 iş günü içinde arızanın tarafımıza bildirilmesi
Onay: 2 iş günü içinde arıza tespiti ve onay
Kargo: Gönderici ödemeli kargo etiketi tarafımızdan sağlanır
Teslimat: Yeni ürün, eski ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 5-7 iş günü içinde gönderilir
Yanlış Gönderim Durumunda
Tarafımızdan yanlış ürün gönderilmesi halinde:
Müşteri ürünü teslim almaz veya hemen tarafımıza bildirir
Doğru ürün ücretsiz kargo ile aynı gün veya ertesi gün gönderilir
Yanlış gönderilen ürün gönderici ödemeli kargo ile tarafımıza iade alınır
Başka bir ürün istenmesi halinde, farklı ürün ücretsiz olarak gönderilir
Geri Ödeme Süreci
İade işlemi tarafımızdan onaylandıktan sonra ödemeniz en geç 7 iş günü içerisinde tarafınıza iade edilir.
Geri Ödeme Yöntemleri
Ödeme Yöntemi Geri Ödeme Süresi Açıklama
Kredi Kartı 3-10 iş günü Banka işlemlerine bağlı olarak 3-10 iş günü sürebilir
Banka Transferi 2-3 iş günü Doğrudan banka hesabınıza yatırılır
Havale/EFT 1-2 iş günü Aynı gün veya ertesi gün işlem yapılır
Dijital Cüzdan 1-3 iş günü Kullanılan hizmet sağlayıcıya bağlı
Kredi Kartı İadeleri: Kredi kartına yapılan geri ödeme işleminde bankanıza bağlı olarak iadenin hesabınıza yansıması 3-10 iş günü sürebilir.
Kargo Ücretleri
Kargo Sorumluluğu
İade Kargo: Müşteri tarafından ödenir (gönderici ödemeli kargo seçeneği sunulmaktadır)
Değişim Kargo (Fabrikasyon Arızası): Miskoti.store tarafından ücretsiz karşılanır
Yanlış Gönderim Kargo: Tarafımızdan tamamen ücretsiz karşılanır
Taşıma Hasarı: Kargo sigortası ile karşılanır (sigorta belgeleri sunulmalıdır)
Özel Durumlar ve İstisnalar
Tanılarken Kurulum Yapılan Ürünler
Ürünü test etmek veya kullanım şeklini öğrenmek için kısa süre kurmuş veya test etmiş olsanız bile, ürün “kullanılmış” olarak kabul edilir ve iade
alınmaz.
Servis Yollanmış Ürünler
Ürün bir kez fabrika servisine gönderildiyse, orijinal garantisi etkilenir
Garanti süresi içinde fabrikasyon hatası ise yenisiyle değiştirilir
Hediye Ürünleri
Hediye olarak alınan ürünlerde aynı iade şartları geçerlidir. İadelerde fatura ve belgelerin eklenmiş olması gerekmektedir.
İade ve Değişim İçin İletişim Bilgileri
İade veya değişim talebinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden bize iletebilirsiniz:
E-Posta
info@miskoti.com.tr
Cevap süresi: 1-2 iş günü
WhatsApp Business
+90 545 360 66 16
7/24 İleti kabul (cevap: Mesai saatleri)
Telefonla
+90 545 360 66 16
Pazartesi-Cuma: 09:00-18:00
Adres
Şükraniye Mahallesi, Kütüphane Sokak, No: 7-A 16320 Yıldırım – Bursa, Türkiye
İade Talebinde Bulunurken Gerekli Bilgiler
İade veya değişim talebinizi iletişim kanallarımız üzerinden gönderirken, aşağıdaki bilgileri lütfen eksik olmayacak şekilde sağlayınız:
Adı Soyadı: Tam adınız
Sipariş Numarası: Satın alma referans numarası
Fatura Tarihi: Ürün satın alınan tarih
Ürün Adı: İade etmek istediğiniz ürünün tam adı
İade Nedeni: Niçin iade etmek istediğiniz açıklaması
Telefon ve E-Posta: En iyi iletişim yöntemi
Fotoğraf: Ürünün ve ambalajının durumu (varsa arıza)